POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

A Pini Auto Center tem o compromisso de oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura para todos os clientes. Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos estabelece os procedimentos e condições aplicáveis às compras realizadas em nosso site.

Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, será necessário entrar em contato com nossa equipe de atendimento dentro do prazo legal, informando o número do pedido e os dados da compra.

O produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de uso ou instalação;

• Sem danos ou alterações;

• Com todos os acessórios, manuais e itens originais, quando aplicável;

• Em perfeitas condições de conservação;

• Preferencialmente na embalagem original.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme as condições descritas nesta política.

Trocas de Produtos

Caso o cliente deseje realizar a troca por outro modelo, aplicação ou peça compatível, a solicitação poderá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.

Antes da compra, recomendamos que o cliente verifique cuidadosamente a compatibilidade da peça com o veículo, observando marca, modelo, ano, motorização e demais especificações técnicas aplicáveis.

Após a aprovação da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para continuidade do processo.

Produtos com Defeito, Avaria ou Divergência

Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação, avariado durante o transporte ou diferente do produto adquirido, deverá comunicar a ocorrência em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para análise da solicitação, poderão ser solicitadas fotografias do produto, da embalagem e da etiqueta de identificação.

Após a confirmação da ocorrência, o cliente poderá optar por:

• Troca do produto;

• Crédito para utilização em nova compra;

• Reembolso integral do valor pago.

Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que apresentem:

• Sinais de uso ou instalação;

• Danos causados por instalação inadequada;

• Peças modificadas, adaptadas ou adulteradas;

• Embalagens violadas ou incompletas;

• Danos decorrentes de mau uso;

• Desgaste natural causado pela utilização;

• Produtos com evidências de montagem ou tentativa de instalação.

Como Solicitar uma Troca, Devolução ou Reembolso

Para solicitar atendimento, o cliente deverá entrar em contato através dos canais disponibilizados em nosso site, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto envolvido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá todas as orientações necessárias para o procedimento.

Custos de Envio

Nos casos de defeito de fabricação, produto avariado ou envio incorreto, os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade da Pini Auto Center.

Nos casos de troca por preferência pessoal, erro na escolha do produto ou incompatibilidade não decorrente de erro da loja, os procedimentos serão realizados conforme a legislação vigente e as condições aplicáveis ao pedido.

Reembolsos

O reembolso poderá ser solicitado nos seguintes casos:

• Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;

• Produto recebido com defeito de fabricação;

• Produto avariado durante o transporte;

• Produto enviado incorretamente;

• Impossibilidade de realização da troca.

Após o recebimento do produto devolvido e aprovação da análise, o reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis.

Pagamentos via Cartão de Crédito

Nos casos de compras realizadas por cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à administradora do cartão após a aprovação da devolução ou reembolso.

O prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com as regras da operadora do cartão e da instituição financeira responsável, podendo ocorrer na fatura atual ou nas faturas subsequentes.

O valor estornado corresponderá ao montante efetivamente pago pelo cliente no momento da compra.

Pagamentos via PIX

O valor será devolvido por meio de transferência para uma conta bancária ou chave PIX de titularidade do comprador.

Pagamentos Realizados na Entrega

Nos casos em que o pagamento for efetuado no momento da entrega, o reembolso aprovado será realizado por transferência bancária ou PIX para conta de titularidade do comprador.

Condições para Aprovação

As solicitações poderão ser aprovadas quando:

• Forem realizadas dentro dos prazos previstos nesta política;

• O produto estiver apto para avaliação;

• Não apresentar sinais de uso, instalação ou adulteração;

• As condições de conservação forem compatíveis com uma devolução regular.

A Pini Auto Center reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições estabelecidas nesta política ou na legislação aplicável.

Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato através dos canais de atendimento disponibilizados em nosso site.

A Pini Auto Center poderá atualizar esta política periodicamente para adequação de seus procedimentos internos e da legislação vigente.